Política de Reembolso - eSIM Travel Global

1. Produtos Digitais e Unipessoais

O eSIM é um produto digital e unipessoal, vinculado diretamente às informações pessoais fornecidas no momento da compra. Após a entrega do código de ativação, o eSIM não pode ser reutilizado por outra pessoa ou dispositivo. Portanto, não oferecemos reembolsos após o envio do código QR de ativação do eSIM, salvo exceções descritas nesta política.

2. Solicitações de Reembolso

O cliente poderá solicitar o reembolso total do valor pago, desde que a solicitação seja feita antes da entrega do código QR de ativação. Após o envio do código para o e-mail cadastrado, o reembolso não será mais possível.

Reembolsos serão aceitos nas seguintes condições:

• O código de ativação do eSIM ainda não foi entregue via e-mail.
• O cliente entrou em contato com o suporte da eSIM Travel Global solicitando o cancelamento antes do envio do eSIM.

3. Processo de Reembolso

Se o cliente cumprir os critérios descritos acima, o processo de reembolso será iniciado dentro de 7 dias úteis após a solicitação formal. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

No caso de cartões de crédito, o estorno pode levar até duas faturas para ser processado, dependendo da operadora do cartão.

4. Casos em que o Reembolso Não se Aplica

Em conformidade com as normas do Código de Defesa do Consumidor e considerando a natureza do eSIM, os reembolsos não serão aplicáveis nas seguintes situações:

• Após o envio do código de ativação do eSIM para o e-mail cadastrado pelo cliente.
• Quando o cliente fornecer dados incorretos ou incompletos que impeçam a ativação correta do eSIM.
• Quando o cliente não possuir um dispositivo compatível com a tecnologia eSIM.
• Cancelamento por arrependimento após a entrega do código QR.

5. Garantia de Funcionamento

A eSIM Travel Global garante que os códigos de ativação são gerados e enviados corretamente aos nossos clientes. Caso o cliente enfrente algum problema técnico, como falha no escaneamento do QR code ou dificuldades de ativação no dispositivo compatível, nossa equipe de suporte está à disposição para ajudar a resolver o problema.

Importante: A responsabilidade pela compatibilidade do dispositivo é exclusivamente do cliente. Recomendamos que o cliente verifique a compatibilidade do aparelho antes de realizar a compra. Veja nossa lista de aparelhos compatíveis.

6. Procedimentos de Suporte Técnico

Se houver dificuldades técnicas durante o processo de ativação, o cliente deve seguir os seguintes passos antes de solicitar qualquer tipo de reembolso:

• Verificar se o dispositivo é compatível com a tecnologia eSIM. A lista de dispositivos compatíveis está disponível em nosso site.
• Certificar-se de que o QR code foi escaneado corretamente.
• Entrar em contato com o suporte técnico da eSIM Travel Global para receber assistência na ativação.

7. Cancelamento e Reembolso de Transações Fraudulentas

Se houver suspeita de fraude na compra ou uso indevido dos dados de pagamento, a eSIM Travel Global se reserva o direito de cancelar a transação e reembolsar o valor pago ao verdadeiro titular do cartão, mediante investigação.

Nos casos em que o cliente acreditar que sua compra foi realizada de forma fraudulenta ou sem sua autorização, deve entrar em contato imediatamente com o nosso suporte e com a operadora do cartão de crédito utilizado.

8. Responsabilidade do Cliente

É responsabilidade do cliente fornecer informações corretas e completas durante o processo de compra. Qualquer erro de digitação no e-mail ou nos dados de cadastro pode impedir a entrega correta do eSIM.

Além disso, o cliente deve garantir que seu dispositivo seja compatível com a tecnologia eSIM.