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FAQ - Perguntas Frequentes
1. O que é o eSIM? 
O eSIM é uma versão digital do tradicional chip físico que permite ativar uma linha telefônica em um dispositivo sem a necessidade de inserir um chip físico.
1.1. Quais são os benefícios do eSIM?
Ativação instantânea, conveniência, maior segurança, múltiplas linhas no mesmo dispositivo e impacto ecológico reduzido.
1.2. Como faço para ativar meu eSIM?
A ativação do eSIM é simples. Após a compra na nossa loja, você receberá um QR Code por e-mail. Basta escanear esse código usando seu dispositivo compatível e seguir as instruções na tela para ativar sua linha. Caso precise de ajuda, entre em contato com o nosso suporte via WhatsApp.
2.
Compatibilidade de Dispositivos
2.1. Quais dispositivos são compatíveis com o eSIM?
Atualmente, os dispositivos que suportam eSIM incluem:
2.2. Como saber se meu dispositivo suporta eSIM?
Para verificar se seu dispositivo suporta eSIM, consulte o manual do fabricante ou acesse as configurações do seu aparelho e procure pela opção "Adicionar Plano Móvel" na seção de rede ou celular. Caso a opção esteja disponível, seu dispositivo é compatível com eSIM.
2.3. Posso usar o eSIM em dispositivos dual-SIM?
Sim! Em dispositivos dual-SIM, você pode usar o eSIM junto com um chip físico, permitindo que você tenha duas linhas ativas ao mesmo tempo.
3. Processos de
Compra e Pagamento
3.1 Como funciona o processo de compra do eSIM?
A compra do eSIM na eSIM Travel Global é simples e rápida. Após escolher o plano desejado, você será redirecionado para o checkout seguro onde poderá selecionar seu método de pagamento. Assim que a transação for confirmada, enviaremos um e-mail com todas as instruções e o QR Code para ativação do eSIM.
3.2 Quais métodos de pagamento são aceitos?
Atualmente aceitamos pagamentos via:
Quanto tempo leva para receber meu eSIM após a compra?
Após a confirmação do pagamento, você receberá o eSIM instantaneamente no e-mail cadastrado durante a compra. O processo é rápido e sem a necessidade de aguardar um chip físico ser enviado.
4. Uso do eSIM
4.1. Posso usar o eSIM em viagens internacionais?
Sim, o eSIM é uma excelente solução para viagens internacionais, pois permite ativar planos de dados de diversas operadoras locais em qualquer lugar do mundo sem a necessidade de trocar de chip. Muitas operadoras oferecem pacotes de roaming internacional compatíveis com eSIM.
4.2. Como faço para alterar a operadora usando o eSIM?
Trocar de operadora usando o eSIM é simples. Basta excluir o perfil de eSIM existente nas configurações do seu dispositivo e escanear um novo QR Code fornecido pela nova operadora.
4.3. Quantas linhas posso ter no meu eSIM?
A quantidade de linhas que você pode armazenar no seu dispositivo varia de acordo com o modelo. No entanto, a maioria dos dispositivos compatíveis com eSIM permite armazenar até 5 perfis diferentes, ativando apenas um por vez.
4.4. O eSIM é seguro?
Sim, o eSIM oferece uma camada extra de segurança. Como ele está integrado ao dispositivo, torna-se mais difícil de ser clonado ou perdido. Além disso, em caso de perda ou roubo do aparelho, o eSIM pode ser facilmente desativado.
5. Atendimento ao
Cliente
5.1. Como entro em contato com o suporte da eSIM Travel Global
Nosso suporte está disponível via WhatsApp para qualquer dúvida ou problema relacionado à compra ou ativação do seu eSIM.
5.2. Quais são os horários de atendimento?
Nosso atendimento via WhatsApp funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Aos sábados, estamos disponíveis das 9h às 13h.
5.3. Como faço para solicitar suporte técnico?
Para suporte técnico sobre ativação, configuração ou problemas com o eSIM, entre em contato diretamente pelo WhatsApp no número fornecido. Estamos à disposição para ajudar você a resolver qualquer questão de forma rápida e eficiente.
6. Privacidade e
Segurança
6.1. Como vocês protegem os dados dos clientes?
Levamos a privacidade de nossos clientes muito a sério. Todas as transações em nossa loja são protegidas por criptografia SSL, garantindo que seus dados pessoais e de pagamento estejam seguros.
6.2. Vocês compartilham meus dados com terceiros?
Não. As informações dos nossos clientes são confidenciais e não são compartilhadas com terceiros sem o consentimento explícito. Utilizamos seus dados apenas para processamento de pedidos e comunicações relacionadas ao suporte.